Service Manager
- Groningen
Vacature
Bedrijfsprofiel
Ziegler Brandweertechniek B.V. in Winschoten is een toonaangevende producent van hoogwaardige brandweervoertuigen en -uitrusting. Al 40 jaar lang is Ziegler een vertrouwde partner van de brandweer en weet daardoor precies wat nodig is om hun werk eenvoudiger en veiliger te maken. Door voortdurend te innoveren op basis van klantwensen die voortkomen uit praktijkervaringen, zet Ziegler steeds nieuwe stappen in de brandweertechniek. Er is bij hen sprake van snelle omzetting van engineering naar “de weg op”; dat duurt ongeveer 2 jaar.
Als onderdeel van het internationale Albert Ziegler GmbH en lid van de CIMC-groep, levert Ziegler op maat gemaakte oplossingen aan brandweerkorpsen over de hele wereld. Het bedrijf staat voor topkwaliteit, innovatie en klantgerichte service, met een sterke focus op veiligheid en duurzaamheid. Bij Ziegler werk je in een vooruitstrevende omgeving die altijd streeft naar perfectie in brandweertechniek en accessoires. Zij zijn dan ook zeer trots het product wat bij hen de deur uitrijdt. Ziegler streeft naar een hoogwaardige klantbeleving, het versterken van de klanttevredenheid en het bieden van effectieve oplossingen voor problemen en vragen van klanten. Voor deze belangrijke positie zoeken zij dan ook een technisch zeer goed onderlegde Service Manager.
Functieomschrijving
Jij maakt deel uit van het MT van Ziegler, bestaande uit de algemeen directeur, de financieel manager en de operations manager. Binnen Ziegler heb jij een brede en eindverantwoordelijke technisch-commerciële rol als het gaat om de service afdeling. Je waarborgt de hoogwaardige klantbeleving en laat de serviceafdeling (8fte) snel en efficiënt service- en onderhoudsbeurten afwikkelen. Je draagt er zorg voor dat garantieclaims kosteneffectief worden uitgevoerd.
Deze rol vraagt om leiderschap, inzicht in klantbehoeften, en het vermogen om de service-processen te optimaliseren. Jij levert een belangrijke strategische bijdrage als het gaat om het realiseren van klanttevredenheid en daarmee gezonde groei van het bedrijf. Het snel kunnen reageren en handelen c.q. beslissingen nemen is een vereiste. Regelmatig is in deze rol sprake van tijdsdruk; immers brandweerwagens moeten snel weer inzetbaar zijn.
Je overtreft dan ook de klantverwachtingen en bouwt duurzame relaties op met de veiligheidsregio’s door effectieve, veelal technische, oplossingen aan te bieden voor problemen/storingen en vragen van klanten. Met een sterke focus op de behoeften van de klant zorg jij ervoor dat elk klantcontact bijdraagt aan een positieve ervaring met Ziegler.
Wat ga je doen?
- Je bent verantwoordelijk voor het strategische beleid van de afdeling Service in afstemming met de directie;
- Je geeft leiding aan de servicemedewerkers;
- Je onderhoudt proactief contacten met (potentiële) klanten;
- Je ziet toe op de planning en werkvoorbereiding (incl. materialen en mensen);
- Je bespreekt storingsanalyses, reparatieplannen, offertes etc. met klanten;
- Je handelt van (garantie) claims af;
- Je ziet toe op effectieve en efficiënte coördinatie van serviceopdrachten voor de servicemonteurs binnen- en buitendienst;
- Je verantwoordt de uren en materialen en maakt factuurvoorstellen;
- Je adviseert over voorraadartikelen, minimale voorraden en bestelhoeveelheden;
- Je houdt Toolbox-besprekingen.
Wat neem je mee?
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, richting autotechniek aangevuld met (technische) bedrijfskunde;
- Je hebt aantoonbare leidinggevende werkervaring in een vergelijkbare technisch-commerciële servicerol (bij voorkeur in de automotive, staalbouw, assemblage of vergelijkbaar);
- Je bent sterk in coachend leiderschap en weet jouw team op een motiverende manier aan te sturen;
- Je hebt een open mindset, bent analytisch en cijfermatig sterk onderlegd;
- Je bent kritisch ten aanzien van de resultaten en weet de juiste innovatie door te voeren binnen de serviceafdeling;
- Je hebt het vermogen om complexe vraagstukken te analyseren;
- Je bent klant- en resultaatgericht, stressbestendig en ondernemend;
- Je beschikt over aanpassingsvermogen en de flexibiliteit om in te spelen op een dynamische omgeving;
- Je beschikt over kennis van en ervaring met ERP pakketten en Excel;
- Je beschikt over uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden en beheerst Nederlands, Engels en Duits;
- VCA-VOL is een vereiste.
Ziegler Brandweertechniek biedt jou
- Een jaarsalaris rond de € 86000.- incl. vakantiegeld en eindejaarsbonus, afhankelijk van achtergrond en werkervaring, conform CAO klein metaal;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een bonusregeling tot 25%. Daarnaast heb je de beschikking over een leaseauto;
- Een uitdagende MT positie – voor 32 tot 40 uur per week - bij dé partner van de brandweer en veiligheidsregio’s.
