Customer Service Expert - Noordhoff Zorg
- Landelijk
Vacature
Draag jij graag bij aan een zo hoog mogelijke klanttevredenheid? Heb jij interesse in technologie en de zorgsector? En houd je ervan om dagelijks klantcontact te hebben? Lees dan snel verder!
Bedrijfsprofiel
Binnen Noordhoff is Noordhoff Zorg een 100% digitaal bedrijf en marktleidende aanbieder van learning management software (LMS) en geaccrediteerde digitale leercontent voor zorgprofessionals in Nederland. Klanten zijn zorginstellingen zoals ziekenhuizen, VVT instellingen, thuis- en ouderenzorgorganisaties etc. Binnen Noordhoff werken software engineers, UX-ers, marketeers, account managers, educatieve content ontwikkelaars, product managers en consultants nauw samen, en richten zij zich op één centrale missie: het ondersteunen van zorgorganisaties en -professionals bij leren en ontwikkelen.
Het portfolio dat aan klanten wordt aangeboden, omvat interactieve leeroplossingen en omvat:
- Geaccrediteerde e-learningoplossingen voor verpleegkundigen, gericht op het aanbieden en testen van verpleegkundige kennis en vaardigheden;
- Leermanagementsoftware (ontwikkeld door strategische partner Studytube);
- Consultancy; dit omvat advisering met betrekking tot zowel de leeroplossingen als de leermanagementsoftware; het omvat zowel pre-salesadvies als implementatie;
- Digitaal curriculum voor MBO/HBO-verpleegkunde, dat de volledige initiële leercyclus van verpleegkundigen ondersteunt, inclusief onderwijs, stages en on-boarding.
Noordhoff Zorg is onafhankelijk van het onderwijsbedrijf van Noordhoff georganiseerd met een eigen (directe) verkoop-, marketing-, consultancy-, service- en support-, operations- en productontwikkelingsorganisatie. In totaal werken er ongeveer 80 professionals voor Zorg, dat zijn thuisbasis heeft in een gloednieuw kantoor in Utrecht. Je vindt er een inspirerende mix van ideale werkplekken, project- en vergaderruimtes en een studio, die een hybride manier van werken perfect ondersteunen.
Binnen de afdeling service & support richten zij zich op het zo goed mogelijk afhandelen van de vragen van klanten. De afdeling is verantwoordelijk voor het achterhalen van het probleem van haar klanten en de communicatie daaromheen zo goed mogelijk af te handelen. Hiervoor hebben ze regelmatig contact met collega’s die werken als consultant of een software engineer.
Je komt te werken in een enthousiast team met vijf service experts en een teamlead. Binnen deze rol rapporteer jij aan de teamlead.
Functieomschrijving
WAT JE GAAT DOEN
Met de koffie of thee in de hand start je in de morgen in ons ticketsysteem Freshdesk. Je bekijkt je persoonlijke dashboard en checkt de nieuwe vragen. Een half uurtje later ben je onderdeel van de startup en deel je eventueel moeilijke vragen.
De rest van de ochtend probeer je de klanten te assisteren. Door gerichte vragen te stellen kom je achter de juiste informatie die je nodig hebt om de vraag van de klant te kunnen beantwoorden.
Na je lunch pauze heb je een meeting met andere stakeholders uit het bedrijf over een van hun geleverde diensten. Binnen deze meeting informeer je jouw collega’s over de veelvoorkomende vragen en over de bugs die de afgelopen maanden zijn voorgekomen. Hierbij vraag je altijd door en probeer je te achterhalen wat het probleem is, zodat jij weer een beter antwoord kan formuleren naar de klant toe.
Voordat je je laptop sluit kijk je naar de reacties van klanten die zijn binnengekomen. Je checkt nog even de rapportages of er niks vreemds tussen zit en kijkt over welk onderwerp de meeste vragen binnen zijn gekomen. Misschien kan daar nog extra informatie over worden gepubliceerd. Dit neem je mee voor de stand up de volgende ochtend, om dit aan je Digital Self Service Expert collega mee te geven. Die zorgt weer voor genoeg kennisbank artikelen. Op die manier denk je altijd mee met de klant en zorg jij ervoor dat die zo goed mogelijk geholpen wordt.
Functie-eisen
Wat breng je mee?
- Je bent data gedreven en kunt inzichten doorvertalen naar concrete verbeteringen of het werk voor jezelf efficiënter maken;
- Je bent in bezit van een HBO of WO diploma;
- Je hebt ijzersterke communicatieskills en bent creatief in je denkproces;
- De klant staat bij jou centraal en voor hen ga jij door weer en wind;
- Je bent een echte teamspeler en springt graag in waar nodig is.
De opdrachtgever biedt
Een fijne samenwerking wordt beloond! Daarom biedt Noordhoff jou:
Een passende plek in een energiek en ambitieus team in een werkomgeving die volop in beweging is. Je krijgt alle ruimte om jouw kwaliteiten te laten zien, hiermee impact te hebben en jezelf verder te ontwikkelen.
Een marktconform salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring. Bovendien bieden zij daarbovenop een persoonlijk keuzebudget. De standplaats is Utrecht, maar werk je liever vanuit je pyjama? Geen probleem! Noordhoff werkt hybride, de meeste collega's werken twee dagen op kantoor en de rest van de dagen thuis.
Arbeidsvoorwaarden
Een marktconform salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring en goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een persoonlijk keuzebudget.
